近日，中(zhōng)國光大(dà)銀行信用卡中(zhōng)心、中(zhōng)國民生(shēng)銀行信用卡中(zhōng)心因信用卡催收嚴重不審慎分(fēn)别領到80萬元罰單。值得注意的是本次處罰金額超過這兩家銀行所違規相關條款的處罰上限。

調查發現，被處罰的兩家銀行信用卡中(zhōng)心2021年投訴量居高不下(xià)，衆多持卡人稱遭遇其暴力催收。

中(zhōng)國光大(dà)銀行信用卡中(zhōng)心（以下(xià)簡稱光大(dà)信用卡中(zhōng)心）因信用卡催收嚴重不審慎，被責令改正，并給予合計80萬元罰款的行政處罰，處罰日期爲今年5月26日。

中(zhōng)國民生(shēng)銀行信用卡中(zhōng)心（以下(xià)簡稱民生(shēng)信用卡中(zhōng)心）也于同日受到責令改正、罰款80萬元的處罰，違規事由和光大(dà)信用卡中(zhōng)心如出一(yī)轍。

北(běi)京銀保監局處罰的依據是《銀行業監督管理法》第四十六條，該條款規定：“銀行業金融機構有下(xià)列情形之一(yī)，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，并處20萬元以上50萬元以下(xià)罰款．．．．．．”

一(yī)位銀行業人士對記者表示，80萬的罰款金額超過了該條款規定的罰款上限，說明兩家銀行信用卡中(zhōng)心存在多項違法違規行爲，情節比較嚴重。

今年3月，銀保監會發布了《關于2021年第四季度銀行業消費(fèi)投訴情況的通報》。通報顯示，銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費(fèi)投訴中(zhōng)，涉及信用卡業務的投訴最爲集中(zhōng)，占投訴總量的比重爲49.6%。

統計發現，2021年，光大(dà)信用卡消費(fèi)投訴量達到了14967件，在股份制銀行中(zhōng)排名首位，其中(zhōng)有兩個季度高居投訴榜首。民生(shēng)信用卡全年投訴量超過1.3萬件，居股份制銀行第五位。

在黑貓投訴平台以“光大(dà)銀行 催收”爲關鍵詞進行檢索發現，其中(zhōng)多位消費(fèi)者投訴稱光大(dà)信用卡中(zhōng)心催收違規，包括委托外(wài)包公司暴力催收、洩露個人信息、電(diàn)話(huà)短信威脅、電(diàn)話(huà)騷擾等。

民生(shēng)信用卡在多數投訴人反映，民生(shēng)信用卡中(zhōng)心催收人員(yuán)采取上門恐吓、連續打電(diàn)話(huà)等方式催收。

調查發現，信用卡違規催收已成爲消費(fèi)者投訴重災區，這一(yī)點也可以從廣東銀保監局發布的廣東銀行業2021年投訴數據中(zhōng)得到驗證。通報顯示，2021年該局共收到投訴16436件，其中(zhōng)轉送信用卡投訴數量10492件，信用卡業務投訴主要集中(zhōng)在協商(shāng)還款、反映催收及征信糾紛、息費(fèi)及定價争議等問題，占比分(fēn)别爲60.67%、19.78%和17.33%。

《指引》明确，催收人員(yuán)未經債務⼈同意，嚴禁在晚10點後⾄早8點前進⾏電(diàn)話(huà)、外(wài)訪催收，通話(huà)頻(pín)次要控制在合理及必需的範圍内。

《指引》要求，嚴禁對與債務無關的第三⼈進行催收或騷擾，聯系第三⼈不得透露債務⼈的詳細欠款信息和欠款金額，但可詢問債務⼈的聯系信息，或請其代爲轉告債務⼈與銀行聯系；當第三⼈明确要求不得聯系時，經确認其爲無關第三⼈，則催收⼈員(yuán)應限制後續聯系⾏爲。

5月19日，銀保監會發布《銀行保險機構消費(fèi)者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，對催收行爲做了禁止性規定，不得存在：未經法定程序或消費(fèi)者同意，向不具有償債義務人員(yuán)告知(zhī)具體(tǐ)債務信息和個人敏感信息；冒用行政機關、司法機關等名義實施催收；采取暴力、恐吓、欺詐、威脅等不正當手段；采用其他違法違規和違背公序良俗的手段進行催收。