近年來，我(wǒ)(wǒ)國銀行業金融機構信用卡業務快速發展，在便利群衆支付和日常消費(fèi)等方面發揮了重要作用。但近一(yī)時期部分(fēn)銀行業金融機構信用卡業務經營理念粗放(fàng)，服務意識不強，風險管控不到位，存在損害客戶利益等行爲。

爲推動銀行業金融機構貫徹落實新發展理念，牢固樹(shù)立以人民爲中(zhōng)心的發展思想，提升信用卡業務惠民便民服務質效，切實保護金融消費(fèi)者合法權益，以高質量發展更好支持科學理性消費(fèi)，近日中(zhōng)國銀保監會、中(zhōng)國人民銀行發布《關于進一(yī)步促進信用卡業務規範健康發展的通知(zhī)》（以下(xià)簡稱《通知(zhī)》）。

《通知(zhī)》共八章三十九條，分(fēn)爲強化信用卡業務經營管理、嚴格規範發卡營銷行爲、嚴格授信管理和風險管控、嚴格管控資(zī)金流向、全面加強信用卡分(fēn)期業務規範管理、嚴格合作機構管理、加強消費(fèi)者合法權益保護、加強信用卡業務監督管理。主要内容有：

一(yī)是規範信用卡息費(fèi)收取。部分(fēn)銀行業金融機構存在息費(fèi)水平披露不清晰，片面宣傳低利率、低費(fèi)率，以手續費(fèi)名義變相收取利息，模糊實際使用成本，不合理設置過低的賬單分(fēn)期起點或不設起點，未經客戶自主确認實施自動分(fēn)期等問題，導緻客戶難以判斷資(zī)金使用成本，甚至加重客戶息費(fèi)負擔。

《通知(zhī)》要求銀行業金融機構切實提高信用卡息費(fèi)管理的規範性和透明度，在合同中(zhōng)嚴格履行息費(fèi)說明義務，以明顯方式展示最高年化利率水平，并持續采取有效措施，降低客戶息費(fèi)負擔，積極促進信用卡息費(fèi)水平合理下(xià)行。針對信用卡分(fēn)期業務，要求銀行業金融機構明确最低起始金額和最高金額上限，統一(yī)采用利息形式展示分(fēn)期業務資(zī)金使用成本，不得誘導過度使用分(fēn)期增加客戶息費(fèi)。

二是切實加強消費(fèi)者權益保護。目前信用卡領域的消費(fèi)者投訴主要集中(zhōng)在營銷宣傳不規範、投訴不暢、不當采集客戶信息、不當催收等方面。

圍繞群衆投訴反映突出問題，《通知(zhī)》針對性做出規範，要求銀行業金融機構：必須嚴格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得進行欺詐虛假宣傳；對本行信用卡營銷人員(yuán)實行統一(yī)資(zī)格認定，配發證件并向客戶事前出示。必須嚴格向客戶公布投訴渠道，并根據投訴數量配備充足崗位人員(yuán)等資(zī)源。

必須嚴格落實客戶數據安全管理，通過本行自營渠道采集客戶信息。必須嚴格規範催收行爲，不得對與債務無關第三人催收。

三是轉變粗放(fàng)發展模式。部分(fēn)銀行業金融機構經營理念不科學，盲目追求規模效應和市場份額，濫發卡、重複發卡情況突出，授信管控不審慎，導緻無序競争、資(zī)源浪費(fèi)、過度授信等問題。

《通知(zhī)》要求銀行業金融機構不得以發卡量、客戶數量等作爲單一(yī)或主要考核指标，長期睡眠卡率超過20%的銀行業金融機構不得新增發卡。合理設置單一(yī)客戶信用卡總授信額度上限。在授信審批和調整授信額度時，應當扣減客戶累計已獲其他機構信用卡授信額度。

四是規範外(wài)部合作行爲管理。部分(fēn)銀行業金融機構存在信用卡業務合作行爲不規範、管控不到位，合作雙方權責邊界不清晰等問題。

《通知(zhī)》要求銀行業金融機構總部對合作機構實行統一(yī)的名單制管理，嚴格管理審批标準和程序，不得通過合作機構控制的互聯網平台開(kāi)展信用卡核心業務環節，通過單一(yī)合作機構實現的信用卡發卡量和授信餘額應當符合集中(zhōng)度指标限制。

針對聯名卡業務，《通知(zhī)》禁止銀行業金融機構由聯名單位直接或變相代爲行使信用卡業務職責，聯名卡合作的業務範圍僅限于聯名單位宣傳推介及提供其主營業務領域的權益服務。

五是進一(yī)步推動信用卡線上服務便利化。《通知(zhī)》鼓勵符合條件的銀行業金融機構主動适應經濟發展和消費(fèi)者金融需求的升級變化，按照風險可控、穩妥有序原則，通過試點方式探索開(kāi)展線上信用卡業務等模式創新，激發塑造新的發展動力活力，豐富信用卡服務功能和産品供給，不斷增強人民群衆辦卡用卡的獲得感、便利感、安全感。

下(xià)一(yī)步，銀保監會、人民銀行将督促銀行業金融機構認真落實《通知(zhī)》要求，促進信用卡行業以高質量發展更好支持科學理性消費(fèi)。

中(zhōng)國銀保監會 中(zhōng)國人民銀行關于

《進一(yī)步促進信用卡業務規範健康發展的通知(zhī)銀保監規〔2022〕13号》

各銀保監局，中(zhōng)國人民銀行上海總部、各分(fēn)行、營業管理部、各省會（首府）城市中(zhōng)心支行、各副省級城市中(zhōng)心支行，各大(dà)型銀行、股份制銀行、外(wài)資(zī)銀行，各非銀行支付機構，中(zhōng)國銀聯股份有限公司、網聯清算有限公司、連通（杭州）技術服務有限公司：

爲規範信用卡業務經營行爲，落實銀行業金融機構及其合作機構管理責任，提升信用卡服務質效，保護金融消費(fèi)者合法權益，堅持以人民爲中(zhōng)心的發展思想，促進信用卡業務以高質量發展更好支持科學理性消費(fèi)，現就有關事項通知(zhī)如下(xià)：

一(yī)、強化信用卡業務經營管理

（一(yī)）銀行業金融機構應當制定審慎穩健的信用卡發展戰略，經本機構董事會或者高級管理層審核同意，并持續有效實施和定期評估完善。銀行業金融機構應當嚴格依據發展戰略合理制定信用卡年度經營管理目标與計劃。

（二）銀行業金融機構應當建立科學合理的信用卡業務績效考核指标體(tǐ)系和薪酬支付機制。合規經營類指标和風險管理類指标權重應當明顯高于其他類指标。銀行業金融機構應當定期評估和确定對信用卡業務風險有重要影響的崗位和人員(yuán)範圍，實施嚴格的績效薪酬延期支付及追索、扣回管理。

（三）銀行業金融機構應當嚴格執行信用卡資(zī)産質量分(fēn)類标準和認定程序，全面準确及時反映資(zī)産風險狀況。加強資(zī)産質量遷徙趨勢分(fēn)析，設定風險預警指标，持續有效識别、計量、監測、預警、防範和處置風險，準确掌握不良資(zī)産的規模和結構，按程序及時處置、核銷。

（四）銀行業金融機構應當嚴格實施信用卡業務的員(yuán)工(gōng)行爲管理，開(kāi)展持續監督和定期排查，實施對重要崗位、重點人員(yuán)業務行爲的全流程監督，建立并完善違法違規行爲問責和記錄機制，有效監測、識别、預警和防範信用卡業務從業人員(yuán)違法違規行爲。

（五）銀行業金融機構應當加強對本機構從事信用卡業務員(yuán)工(gōng)的合規培訓和消費(fèi)者權益保護培訓，每人每年培訓時間合計不得少于30小(xiǎo)時。

二、嚴格規範發卡營銷行爲

（六）銀行業金融機構不得直接或者間接以發卡數量、客戶數量、市場占有率或者市場排名等作爲單一(yī)或者主要考核指标。

銀行業金融機構應當持續采取有效措施防範僞冒欺詐辦卡、過度辦卡等風險。對單一(yī)客戶設置本機構發卡數量上限。強化睡眠信用卡動态監測管理，嚴格控制占比。連續18個月以上無客戶主動交易且當前透支餘額、溢繳款爲零的長期睡眠信用卡數量占本機構總發卡數量的比例在任何時點均不得超過20%，政策法規要求銀行業金融機構發行的附加政策功能的信用卡除外(wài)。超過該比例的銀行業金融機構不得新增發卡。銀保監會可根據監管需要，動态調降長期睡眠信用卡的比例限制标準。

銀行業金融機構爲信用卡綁定支付賬戶等其他賬戶時應當尊重客戶真實意願，并提供同等便利程度的解除綁定服務。客戶申請銷卡的，應當在确認無未結清款項後，及時完成辦理。

（七）銀行業金融機構開(kāi)展信用卡業務應當切實加強營銷宣傳管理。在與客戶訂立信用卡合同時，對收取利息、複利、費(fèi)用、違約金等條款、風險揭示内容應當嚴格履行提示或者說明義務。以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平，以及使用信用卡涉及的法律風險和法律責任，确保客戶注意和理解條款内容。應當向客戶主動告知(zhī)本機構咨詢、投訴受理渠道，以及信用卡章程、客戶簽訂的信用卡業務申請表、相關合同（協議）的查詢渠道，并将還款通知(zhī)、逾期信息上報等事項以合同約定的方式通知(zhī)客戶。在爲客戶開(kāi)通信用卡網絡支付功能時，應當充分(fēn)履行事前告知(zhī)義務，與客戶就網絡支付條款達成一(yī)緻意見，并就開(kāi)通事宜取得客戶确認同意。

（八）銀行業金融機構應當在信用卡客戶身份核驗和辦卡意願核驗等關鍵環節積極采取錄音錄像或其他有效措施完整客觀記錄和保存風險揭示、信息披露等重要信息，确保記錄信息全面、準确、不可篡改和可回溯，并能夠滿足我(wǒ)(wǒ)國境内金融管理部門監督檢查和司法機關調查取證的要求。記錄信息應至少包括：信用卡申請人有效身份證明材料、與信用卡申請相關的财務狀況、信貸記錄、宣傳銷售文本、信用卡章程和簽署後的領用合同（協議）、重要提示及确認信息等。記錄的信息資(zī)料自客戶業務存續期結束起應當至少保存5年。

（九）未經銀行業金融機構進行内部統一(yī)資(zī)格認定，任何人員(yuán)不得從事該機構信用卡發卡營銷活動。銀行業金融機構應當在本機構營業網點和電(diàn)子渠道提供信用卡營銷人員(yuán)信息查詢方式。信用卡營銷人員(yuán)應當事前向客戶出示載有發卡機構标識及個人工(gōng)作信息的工(gōng)作證件，并向客戶告知(zhī)信用卡營銷人員(yuán)信息查詢方式。

（十）銀行業金融機構應當實施嚴格的信用卡營銷行爲管理。不得承諾發卡或者承諾給予高額授信；不得進行欺詐、虛假宣傳；不得采取默認勾選、強制捆綁銷售等方式營銷信用卡。

三、嚴格授信管理和風險管控

（十一(yī)）銀行業金融機構應當加強對信用卡客戶的資(zī)信審核，通過金融信用信息基礎數據庫等合法渠道了解分(fēn)析客戶信用狀況，實施必要的多維度交叉驗證，自主審核判斷客戶身份和鑒别申請材料内容的真實性、完整性、時效性。對經查在不同機構存在多項債務記錄的客戶，應當從嚴審核，嚴格防範多頭借貸風險。

（十二）銀行業金融機構應當根據客戶信用狀況、收入狀況、财務狀況等合理設置單一(yī)客戶的信用卡總授信額度上限，并納入該客戶在本機構所有授信額度内實施統一(yī)管理。在信用卡總授信額度内，預借現金業務授信額度不得超過非預借現金業務授信額度。銀行業金融機構發放(fàng)學生(shēng)信用卡，應當事前落實第二還款來源。

銀行業金融機構應當對單一(yī)客戶實施充分(fēn)盡職調查，對所獲知(zhī)該客戶在其他機構的所有信用卡授信額度實施合并管理。在授信審批和調升授信額度（含臨時調升額度）時，應當在該客戶本機構信用卡總授信額度内相應扣減累計已獲其他機構信用卡授信額度，監測本機構新發卡客戶同時在其他機構申請信用卡情況，實施相應的額度扣減。

（十三）銀行業金融機構應當實施嚴格審慎的信用卡授信額度動态管理，至少每年對信用卡客戶的授信額度實施一(yī)次重新評估、測算和确定。對于風險狀況出現惡化的客戶應當加強監測分(fēn)析，及時采取調減授信額度等措施。對調升客戶授信額度的，應當重新進行授信審批，未經客戶同意不得調升授信額度。銀行業金融機構應當嚴格設置調升授信額度審批權限，合理設定授信額度臨時調升的幅度、次數、時間間隔和有效期等。

（十四）銀行業金融機構應當建立健全信用卡風險模型開(kāi)發、測試、評審、應用、監測、校正、優化和退出的全流程管理機制，确保風險模型開(kāi)發與評審環節相互獨立，并至少每年對風險模型進行重新評審和及時更新優化。使用合作機構輔助提供的信用卡有關風險模型時，應當遵循可解釋、可驗證、透明、公平原則，不得将風險模型管理職責外(wài)包。銀行業金融機構董事會和高級管理層應當了解信用卡相關風險模型的作用與局限。

四、嚴格管控資(zī)金流向

（十五）銀行業金融機構應當采取有效措施及時、準确監測和管控信用卡資(zī)金實際用途。信用卡資(zī)金不得用于償還貸款、投資(zī)等領域，嚴禁流入政策限制或者禁止性領域。

（十六）銀行業金融機構、收單機構、清算機構應當建立健全對套現、盜刷等異常用卡行爲和非法資(zī)金交易的監測分(fēn)析和攔截機制，對可疑信用卡、可疑交易依法采取管控措施，持續有效防控套現、欺詐風險，防範信用卡被用于違法犯罪活動。依法完整記錄、保存信用卡交易等信息，并持續滿足我(wǒ)(wǒ)國境内金融管理部門監督檢查和司法機關調查取證的要求。

（十七）收單機構應當按照相關法律法規和規則要求準确标識交易信息，向清算機構完整上送并傳輸至發卡銀行業金融機構，便利發卡銀行業金融機構識别與判斷風險，保障信用卡交易安全。銀行業金融機構應當根據可得交易信息，向客戶完整、準确展示交易信息，收到的交易信息不符合相關規定的，應當審慎評估并采取必要風險防範措施。清算機構應當按規定制定完善跨機構支付業務報文規則，并對存在漏報、錯報、僞造交易信息等行爲的成員(yuán)機構采取必要措施。交易信息包括但不限于交易時間、交易國别、境内外(wài)交易标識、交易地點（包括網絡交易平台名稱）、交易金額、交易類型和商(shāng)戶名稱及類别等真實反映交易場景的必要信息。涉及個人敏感信息的，應當采取脫敏等方式進行個人信息保護。

五、全面加強信用卡分(fēn)期業務規範管理

（十八）銀行業金融機構應當嚴格規範信用卡分(fēn)期業務管理。爲客戶辦理分(fēn)期業務應當設置事前獨立申請、審批等環節，以簡明易懂方式充分(fēn)披露分(fēn)期業務性質、辦理程序、潛在風險和違約責任等，并由客戶通過具有法律效力的方式确認知(zhī)曉。應當與客戶就每筆分(fēn)期業務單獨簽訂合同（協議），不得與其他信用卡業務合同（協議）混同或者捆綁簽訂。信用卡分(fēn)期資(zī)金需劃轉至客戶本人賬戶的，應當劃轉至除信用卡之外(wài)的本人銀行結算賬戶，并按照預借現金業務進行額度和期限管理。

（十九）銀行業金融機構不得對已辦理分(fēn)期的資(zī)金餘額再次辦理分(fēn)期，《商(shāng)業銀行信用卡業務監督管理辦法》（中(zhōng)國銀行業監督管理委員(yuán)會令2011年第2号）規定的個性化分(fēn)期還款協議除外(wài)。不得對分(fēn)期業務提供最低還款額服務。不得僅提供或者默認勾選一(yī)次性收取全額分(fēn)期利息的選項。

（二十）銀行業金融機構應當審慎設置信用卡分(fēn)期透支金額和期限，明确分(fēn)期業務最低起始金額和最高金額上限。分(fēn)期業務期限不得超過5年。客戶确需對預借現金業務申請分(fēn)期還款的，額度不得超過人民币5萬元或者等值可自由兌換貨币，期限不得超過2年。

（二十一(yī)）銀行業金融機構應當在分(fēn)期業務合同（協議）首頁和業務辦理頁面以明顯方式展示分(fēn)期業務可能産生(shēng)的所有息費(fèi)項目、年化利率水平和息費(fèi)計算方式。向客戶展示分(fēn)期業務收取的資(zī)金使用成本時，應當統一(yī)采用利息形式，并明确相應的計息規則，不得采用手續費(fèi)等形式，法律法規另有規定的除外(wài)。

（二十二）客戶提前結清信用卡分(fēn)期業務的，銀行業金融機構應當按照實際占用的資(zī)金金額及期限計收利息，并按照法律法規規定和與客戶合同約定計收費(fèi)用。

六、嚴格合作機構管理

（二十三）銀行業金融機構開(kāi)展信用卡業務合作時，應當切實落實業務合規審查主體(tǐ)責任,加強與合作機構在從業人員(yuán)合規和消費(fèi)者保護培訓等方面的協作。總行信用卡業務管理部門或者信用卡專營機構總部應當對合作機構制定明确的準入、退出标準和管理審批程序，并實行名單制管理。應當與合作機構簽訂書(shū)面合作合同，明确約定雙方權責。發現合作機構提供不公平不合理合作條件或者服務的，或未按約定履行交易信息傳輸義務的，應當拒絕合作或者根據合同約定終止合作。本通知(zhī)所稱合作機構包括但不限于信用卡廣告推介、支付結算、信息科技、增值服務和催收等業務環節開(kāi)展合作的各類機構。

（二十四）銀行業金融機構應當通過自營渠道受理信用卡申請、客戶信息采集、身份驗證、發卡審核、合同（協議）條款簽訂等業務環節，不得通過合作機構管理和控制的互聯網平台、頁面或者其他電(diàn)子渠道實施，确保債權債務關系清晰準确。通過合作機構管理和控制的渠道進行賬單金額或者應還款金額查詢的,應當取得客戶的單獨同意,并采取必要措施保障客戶的個人信息安全。對于通過其他合作機構渠道場所轉入本機構自營網絡平台申請信用卡的消費(fèi)者，應當要求合作機構就渠道場所權屬主體(tǐ)區别作出專門提示。

（二十五）銀行業金融機構通過單一(yī)合作機構或者具有關聯關系的多家合作機構各類渠道獲取信用卡申請的，批準信用卡的發卡數量合計不得超過本機構信用卡總發卡數量的25%，授信額度合計不得超過本機構信用卡總授信額度的15%。法律法規另有規定的除外(wài)。

（二十六）銀行業金融機構應當承擔本機構聯名卡的經營管理主體(tǐ)責任，确保聯名卡合作雙方在所有信用卡相關業務環節平等呈現各自品牌，不得直接或者變相由聯名單位代爲行使銀行職責或者用聯名單位品牌替代銀行品牌。應當持續加強對聯名單位經營風險、聲譽風險和其他不利影響的分(fēn)析和監測，嚴格防範風險向本機構傳導。除通過本機構自營渠道取得客戶單獨授權的，不得向聯名單位回傳與其提供的主營業務領域權益服務無關的信息。不得通過發行聯名卡或者借助聯名單位渠道超出經營區域限制開(kāi)展業務。加強與銀行卡清算機構協作，建立完善聯名卡發卡業務規則。

（二十七）銀行業金融機構應當審慎充分(fēn)評估聯名單位與信用卡産品定位的匹配度。聯名單位應當是爲信用卡客戶提供本單位主營業務領域權益服務的非金融機構。銀行業金融機構不得與金融機構、非銀行支付機構、地方金融組織等合作發放(fàng)聯名卡，銀保監會另有規定的除外(wài)。

（二十八）銀行業金融機構開(kāi)展聯名卡合作的業務範圍，應當限于聯名單位宣傳推介及提供其主營業務領域的權益服務。聯名單位提供數據分(fēn)析、技術支持、催收等其他服務的，應當另行簽訂專門合同，并按照收益風險匹配原則分(fēn)别約定雙方權責，不同合作内容類别之間不得相互混同和交叉捆綁。

（二十九）聯名單位在聯名卡業務合作中(zhōng)直接或者變相參與信用卡收入或者利潤分(fēn)成，或者将收費(fèi)标準與信用卡透支金額等指标不當挂鈎的，銀行業金融機構應當停止與其進行聯名卡合作。

（三十）銀行業金融機構應當落實催收管理主體(tǐ)責任，嚴格制定并實施催收業務審計檢查、投訴處理等管理制度，規範催收行爲，不得違法違規提供或者公開(kāi)客戶欠款信息，不得對與債務無關的第三人進行催收。不斷加強本機構催收能力建設，降低對外(wài)包催收的依賴度。加強對外(wài)包催收機構的管理。銀行業金融機構應當至少在本機構官方渠道統一(yī)公開(kāi)委托催收機構名稱、聯系方式等有關信息。

七、加強消費(fèi)者合法權益保護

（三十一(yī)）銀行業金融機構應當建立消費(fèi)者權益保護審查制度和工(gōng)作機制，并納入信用卡業務風險管理和内部控制體(tǐ)系。定期嚴格審查信用卡格式合同，避免出現侵害消費(fèi)者合法權益的條款和内容。

（三十二）銀行業金融機構應當按照屬地管理、分(fēn)級負責、及時就地解決的原則，依法妥善處理風險事件及客戶投訴。銀行業金融機構應當根據本機構經營規模、業務發展趨勢、投訴數量配備充足的崗位人員(yuán)，并确保其能夠充分(fēn)獲取履職所需權限和資(zī)源。

（三十三）在依法合規和有效覆蓋風險前提下(xià)，銀行業金融機構應按市場化原則科學合理确定信用卡息費(fèi)水平，切實提升服務質效，持續采取有效措施，降低客戶息費(fèi)負擔。

（三十四）銀行業金融機構應當嚴格執行數據安全、個人信息保護等相關法律法規和征信管理有關規定，遵循“合法、正當、必要”原則，應當在合作合同中(zhōng)明确約定雙方使用客戶信息的目的、方式和範圍，客戶信息保密責任義務，以及防控客戶信息洩露風險的有效措施。不得與違法違規進行數據處理的機構開(kāi)展合作。

八、加強信用卡業務監督管理

（三十五）銀保監會及其派出機構、人民銀行及其分(fēn)支機構應當依照法定職責，加強對信用卡業務的風險識别、監測、預警、防控和處置，不斷強化對信用卡業務相關的各類業務活動的延伸監測和規範。對違反本通知(zhī)規定的，應當責令限期改正，并根據《中(zhōng)華人民共和國銀行業監督管理法》《中(zhōng)華人民共和國中(zhōng)國人民銀行法》等法律、行政法規及有關規定，采取相關監管措施或者實施行政處罰。

（三十六）銀保監會商(shāng)人民銀行按照風險可控、穩妥有序原則，推進信用卡行業創新工(gōng)作，通過試點等方式探索開(kāi)展線上信用卡業務等創新模式。

（三十七）中(zhōng)國銀行業協會、中(zhōng)國支付清算協會應當充分(fēn)發揮行業自律職能，持續完善信用卡業務自律規則和風險評價體(tǐ)系等，加強自律懲戒和通報。

（三十八）本通知(zhī)自公布之日起施行。過渡期爲本通知(zhī)實施之日起2年，存量業務不符合本通知(zhī)規定的，應當在過渡期内完成整改，并在6個月内按照本通知(zhī)要求完成業務流程及系統改造等工(gōng)作，改造後新增業務應當符合本通知(zhī)規定。

（三十九）本通知(zhī)由銀保監會會同人民銀行負責解釋。

中(zhōng)國銀保監會 中(zhōng)國人民銀行

2022年7月7日